A exclusão definitiva da conta pode ser solicitada diretamente pela plataforma Elevia.
Para realizar essa ação, é necessário que você seja o dono da conta, ou seja, o usuário responsável pela criação da conta da organização na Elevia.
Como solicitar a exclusão da conta
- Acesse sua conta na Elevia.
- No menu, clique em Gerenciar conta.
- Acesse a opção Dados da conta.
- No final da tela, clique em Excluir definitivamente a conta.
- Na tela de exclusão, revise as informações apresentadas.
- Caso deseje, solicite o download dos seus dados antes de continuar.
- Clique em Excluir conta para confirmar a solicitação.
Baixar dados pessoais antes da exclusão
Antes de excluir a conta, você poderá solicitar uma cópia dos dados cadastrais compartilhados com a Elevia, como:
- e-mails;
- telefones;
- endereços;
- OAB;
- documentos;
- dados bancários;
Também será possível baixar dados de clientes vinculados à conta, quando aplicável.
Prazo para exclusão definitiva
Após clicar em Excluir conta, sua conta Elevia será agendada para exclusão permanente.
Durante o prazo de 15 dias, você poderá solicitar a reativação da conta entrando em contato com o suporte da Elevia.
Após esse período, os dados cadastrais serão anonimizados e não poderão ser recuperados.
Quando a exclusão não pode ser realizada
Por segurança e para evitar pendências financeiras, operacionais ou contratuais, a exclusão definitiva da conta não poderá ser concluída se a organização possuir alguma das situações abaixo:
- saldo pendente;
- assinatura ativa;
- cobranças ativas;
- faturas em aberto;
- saques em andamento;
- documentos aguardando assinatura.
Caso alguma pendência seja identificada, ela será exibida na tela de exclusão. Resolva as pendências indicadas e, depois disso, acesse novamente a opção Excluir definitivamente a conta.
Não encontrou a opção de exclusão?
Se a opção Excluir definitivamente a conta não estiver disponível, verifique se você está acessando a Elevia com o usuário dono da conta.